想知道客戶對(duì)您的服務(wù)的評(píng)價(jià)？想知道客戶會(huì)不會(huì)喜歡您即將推出的新產(chǎn)品？
企業(yè)QQ調(diào)查功能助您快速了解客戶的心聲、分析客戶的建議。
特權(quán)開通等級(jí)：6級(jí)

調(diào)查功能有些什么用途？

該功能使用的好，既可以為您快速收集客戶的真正想法，也能為您期待宣傳營(yíng)銷的效果！
看看經(jīng)典的使用案例：

• 企業(yè)QQ團(tuán)隊(duì)使用調(diào)查功能，了解客戶最需要的新功能。
• 報(bào)紙、電視媒體使用調(diào)查功能，收集關(guān)注的看法，為節(jié)目形成觀眾互動(dòng)。
• 網(wǎng)店使用調(diào)查功能，了解客戶對(duì)新品的需求，幫助確定進(jìn)貨量、庫存量、新品價(jià)格。
• …

您是不是還有更多的創(chuàng)新用法呢:)

調(diào)查是如何實(shí)現(xiàn)的？

企業(yè)QQ會(huì)通過QQ給您的客戶發(fā)送‘調(diào)查問卷消息’，收到消息的QQ用戶僅需點(diǎn)擊消息中的連接，就完成調(diào)查；企業(yè)用戶在企業(yè)QQ內(nèi)部，就能實(shí)時(shí)的看到調(diào)查結(jié)果。

客戶收到的調(diào)查信息是什么樣子的？

與一般的QQ消息不同， ‘調(diào)查問卷消息’調(diào)查問卷消息中包含‘可以點(diǎn)擊的文字連接’，用戶點(diǎn)擊某個(gè)選項(xiàng)后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄客戶的選擇。

QQ用戶收到的調(diào)查消息：

QQ用戶選擇“蕾絲包包”后收到反饋：

用戶點(diǎn)擊查看結(jié)果

如何查看調(diào)查結(jié)果？

進(jìn)入‘調(diào)查功能 - 客戶調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)’就能查看您發(fā)布的調(diào)查的實(shí)時(shí)結(jié)果。系統(tǒng)還給您提供了幾個(gè)范例,即便您沒有達(dá)到使用等級(jí),也能看看官方調(diào)查的結(jié)果.

如何發(fā)起調(diào)查？

發(fā)起調(diào)查僅需4步：
輸入調(diào)查內(nèi)容-> 選擇調(diào)查范圍->確認(rèn)調(diào)查方案->發(fā)送調(diào)查！

1. 首先確定調(diào)查內(nèi)容，這里有幾個(gè)字段要填寫。

每個(gè)字段的說明如下：

字段	說明
調(diào)查名稱	給您的調(diào)查取一個(gè)名字，方便在看結(jié)果時(shí)找到。例如：企業(yè)QQ新功能調(diào)查 必填，小于15個(gè)字
調(diào)查說明	給客戶解釋一下您為什么要做這次調(diào)查，客戶看明白了才會(huì)參與。 例如： 感謝您一直以來對(duì)企業(yè)QQ的支持，我們也一直在聆聽客戶的聲音！企業(yè)QQ計(jì)劃推出更多新功能，告訴我們您最需要哪個(gè)吧！ 必填，小于100個(gè)字
問題	給出要調(diào)查的問題， 例如： 您最希望使用下列哪個(gè)功能？ 必填，小于40個(gè)字
選項(xiàng)	配合問題的選擇，每個(gè)問題至少要有兩個(gè)選項(xiàng)。 例如： 問題：您最希望使用下列哪個(gè)功能？ 選項(xiàng)： 1. 群發(fā)功能 2. 調(diào)查功能 3. 提供‘企業(yè)靚號(hào)’，如800666888 至少兩個(gè)選項(xiàng)，每項(xiàng)小于20個(gè)字

2. 選擇調(diào)查目標(biāo)

您的調(diào)查可以面向所有人，也可以選擇特定的客戶組作為調(diào)查目標(biāo)。
在下面的這里例子里，‘五名小店’勾選了有購買意圖的客戶作為調(diào)查目標(biāo)。

3.確認(rèn)調(diào)查方案。

在發(fā)送調(diào)查前，再仔細(xì)看看您的問卷有沒有問題，如果發(fā)錯(cuò)了，不好的影響可能會(huì)很大哦。
建議您咨詢?cè)俸蛯?duì)一下優(yōu)美下列問題：

• 調(diào)查的目標(biāo)是否正確？
• ‘歡迎語’是不是說清楚為啥要客戶參加這次調(diào)查？
• 調(diào)查問題是否有錯(cuò)別字?
• 不論什么類型的客戶，都有一個(gè)選項(xiàng)適合他選？

（提示：發(fā)送一個(gè)調(diào)查問卷需要2條額度）

4. 調(diào)查發(fā)送已經(jīng)開，您準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)’群發(fā)了嗎？

根據(jù)活躍客戶使用經(jīng)驗(yàn)，如果您的群發(fā)量較大（如超過了1000個(gè)客戶），在群發(fā)開始后的一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)出現(xiàn)‘群發(fā)浪潮’效應(yīng)：

 

在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大量的用戶給您的企業(yè)QQ留言、訪問您的企業(yè)空間、給您留言， 如果沒有人服務(wù)這些回頭客，他們很快就又離開了。

這么多客戶回來，是您提高客戶的滿意度、促進(jìn)客戶交易量的最佳時(shí)機(jī)！ 如果您能在群發(fā)開始后，有專人即使服務(wù)回頭客，就能讓這個(gè)‘群發(fā)波浪’變得平穩(wěn)，真正提高您的客戶滿意度和銷量:

因此，建議您在發(fā)送群發(fā)后約兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，讓使用企業(yè)QQ的工作人員都在線，可別讓回頭客沒有人理會(huì)哦!